El CRM o Customer Relationship Management es una solución o software que integra los componentes de Marketing, ventas y atención al cliente del negocio.
Ahora bien, yo no entiendo el CRM únicamente como un software o herramienta. El uso de esta tecnología avanzada forma parte de una estrategia de negocio orientada a cliente, cuyo objetivo es la retención y satisfacción de las necesidades de los usuarios.
Un buen software de CRM junto con una herramienta de Marketing Automation te permite obtener las siguiente ventajas:
- Centralizar en una única base de datos toda la información de tus usuarios y clientes potenciales, a fin de poder comprender sus necesidades y anticiparte a ellas.
- Crear y automatizar campañas de Marketing omnicanal utilizando canales como email o push a través de una herramienta de Marketing Automation.
- Segmentar tu base de datos.
- Analizar e interpretar tus KPIs de forma inteligente.
¿Quieres saber si tu empresa necesita una herramienta de este tipo? Es muy sencillo. Basta que se dé una sola de estas afirmaciones:
- “No puedo acceder a toda la información de mis usuarios, con una visión 360º a lo largo de todo su ciclo de vida”.
- “No consigo controlar ni automatizar los distintos pasos que componen una campaña de Marketing”.
- “Dispongo de un alto presupuesto para adquisición, por lo que genero una gran cantidad de leads. Sin embargo, no soy capaz de retenerlos ni, por tanto, de controlar mi base de datos de forma óptima y rentable”.
- “No sé cómo prever el comportamiento de mis usuarios”.
- “Empleo demasiados recursos y tiempo a la hora de hacer un informe”.
Si sucede uno de tales casos, aunque solo sea uno, significa que necesitas implementar un CRM y/o herramienta de Marketing Automation; o, por lo menos, revisar tu actual modelo de datos.
