Feverup

Fever es una plataforma de ocio (app y web) que ofrece las mejores experiencias y planes en ciudades como Madrid, Londres, Nueva York, París, Lisboa o Barcelona.

En Fever desarrollamos una estrategia de CRM desde cero. Pasamos de entender el CRM como email marketing, a entenderlo como una estrategia fundamental de negocio, implementando distintas medidas:

• Implementación de Salesforce Marketing Cloud para comunicaciones email y app. Definición del modelo de datos, cruzando fuentes de información mediante un identificador único de usuario. Eventos en tiempo real. Migración de comunicaciones transaccionales desde backend a Salesforce Marketing Cloud.
• A/B testing schema: Gracias a la definición e implementación de un plan de testeo A/B, conseguimos aumentar el open rate de nuestras comunicaciones de email en un 35%.
• Segmentación avanzada: utilizamos el logaritmo de recomendación que el equipo de Data Science de Fever había desarrollado para hacer recomendaciones personalizadas por email y automatizar dichas comunicaciones, segmentando los usuarios en siete grupos principales, en función de su comportamiento y características.
• Rediseño de plantillas de email: Aumento del click to open rate en un 9%.
• Definición de customer journeys (onboarding, churn prevention, winback) y touch-points a lo largo del ciclo de vida del usuario.